يعتبر نظام إدارة الدعم الفني من الأنظمة الرئيسية والفاعلة في تنظيم ومراقبة العمليات اليومية التي تتم في الإدارة العامة لتقنية المعلومات والمشاريع التقنية أو بواسطتها سواء على مستوى المستخدمين أو الأنظمة أو الجامعة ككل.